Automation

지금 트랜잭셔널 이메일을 보내야하는 이유

늘어나는 사용자와 세일즈. 어떻게 지속적인 매출 증가로 연결시킬 수 있을까요?

September 8, 2022
Lea Lim
늘어나는 사용자와 세일즈. 어떻게 지속적인 매출 증가로 연결시킬 수 있을까요?

최근 아웃코드 팀은 초기 사용자들과 함께 이메일 자동화 이니셔티브를 시작했습니다. 참여 팀들이 트랜잭셔널 이메일과 문자 메시지를 통해 고객을 놓치지 않고 효과적으로 소통하시도록 돕고 있습니다.

트랜잭셔널 이메일이 뭔가요? (Transactional email)

마케팅 이메일과 달리, 트랜잭셔널 이메일은 사용자의 행동에 따라 전송됩니다. 데이터나 개인화된 내용을 포함합니다.

왜 트랜잭셔널 이메일을 보내야 할까요?

  • 일반 마케팅 활동보다 20% 더 효과적인 활성 사용자 전환율
  • 오픈율: 60%-80% vs. 일반 마케팅 이메일 20%
  • 클릭률: 10-20%

위 수치들로 트랜잭셔널 이메일이 수익과 성장에 중요하다는 것을 확인했습니다. 하지만 수많은 이메일 솔루션을 사용해 봐도 핵심 문제들은 여전히 해결하기 쉽지 않죠.

  1. 내부 데이터를 연결할 수 없다: 대부분의 이메일 솔루션이나 CRM은 사용자의 모든 데이터를 저장합니다. 또한, 실시간으로 데이터를 동기화하는 것도 해결하기 어려운 문제입니다.
  2. 이메일을 보내야 하는 사람과 만드는 사람이 다르다: 마케터나 운영 업무를 담당하는 사람은 언제, 어떻게 이메일을 보내야 하는지 알고 있지만, 직접 만들어 발송하기는 어렵습니다. 그러다보니, 담당자와 개발 팀 간에 미스 커뮤니케이션이 생기는 경우도 많습니다.
  3. 자유롭게 이메일 내용과 데이터를 수정할 수 없다: 2번과 비슷한 맥락에서 이메일 내용이나 데이터를 수정하기 어렵습니다. 매번 개발 팀에 요청할 수 없어 놓치는 기회가 많아집니다.

아웃코드에서 가장 인기있는 트랜잭셔널 이메일 리스트:

  • 웰컴 이메일
  • 온보딩 이메일: 가입 후 1일, 3일, 5일 후 발송
  • 주문이나 구독 확인
  • 영수증 이메일
  • 업셀링 유도 (upselling)

트랜잭셔널 이메일, 어떻게 보낼 수 있나요?

스프레드시트 형식의 페이지에서 내부 고객 데이터를 보고, 오른쪽 ‘Quick Action’ 버튼을 통해 이메일을 보낼 수 있습니다.

  • 내부 데이터 연결: 스프레드시트, 데이터베이스 또는 API를 통해 데이터를 시트로 가져옵니다.
  • 데이터 필터링: 이름, 결제 내역, 가입 유형이나 사용자를 분류하는 카테고리를 기준으로 데이터를 필터링합니다.
  • 이메일 내용: {{데이터}}를 입력하고, 왼쪽 시트에서 보이는 데이터를 넣어 이메일 내용을 작성합니다. *개발팀에 이메일 내용을 요청하지 않고도 원하는 만큼 직접 수정하여 작업하실 수 있습니다.

  • 이메일 보내기: 3가지 방법을 제공합니다.
  1. HTTP 요청: 신규 사용자가 가입하거나 고객이 결제할 때마다 개인화된 데이터와 내용을 담아 보냅니다.
  2. 스케줄: 이메일을 보낼 시간과 인터벌을 선택해 주세요.
  3. 버튼: 특별 프로모션 코드 또는 환불 프로세스 알림 등, 특정 사용자를 직접 선택한 후 버튼을 눌러 발송합니다.

고객과 어떻게 소통할지 고민하고 계셨다면, 트랜잭셔널 이메일을 시작해보세요!

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