앱(서비스)를 처음 개발할 때 꼭 주의할 점

회사나 스타트업에서 멋진 서비스를 만들면, 고객 또는 사용자가 들어옵니다. 초기부터 어떻게 운영할지 미리 잘 알고 있어서 많은 노력과 리소스로 잘 만드는 경우도 있지만, 대부분 예상하기 어려운데다 제한적인 리소스와 시간으로 오직 앱/웹만을 만드는 데 집중하게 됩니다.

특히 초기 스타트업의 앱이나 서비스 페이지를 개발할 때 아주 기초적인 운영을 위한 기능을 일부 만들기도 하지만, 이것은 당연히 충분하지 않습니다. 실제 고객이 발생하고 매출이 생기면 우리의 서비스는 혼재된 상태가 되고 문제는 해결되지 않는 카오스 상태가 됩니다. 그리고 어렵게 유입된 소중한 고객들은 결국 떠나가게 됩니다.

우리가 서비스를 개발할 때 놓치면 안되는 경우를 모아봤습니다.

내부에서 자체 개발하는 경우

가장 문제가 적게되는 케이스입니다. 내부의 개발자나 사업개발, 기획, 운영팀이 유기적으로 움직여서 운영에 필요한 기능들을 만들어내고 자동화된 업무가 구현됩니다.

그러나, 대부분의 경우 내부 인력과 조직이 충분하지 않기 때문에 한 명이 다양한 역할을 해야하며, 업무 로드는 크게 발생합니다.

자체 개발하는 스타트업에서 처음부터 개발자에게 폭탄 투하해서 전체 모든 기능을 다 개발하려고 시작하지만, 잘 되지 않습니다. 특히 실제 운영에 예상되는 기능들을 미리 개발하는 것은 더 어렵습니다.

운영에 필요한 기능은 상당히 많은 데, 실제로 아래와 같은 기능들이 필요합니다.

• 조회화면 1,2,3,4,…..
• 데이터를 처리하는 자동기능 1,2,3,4,…..
• 백엔드와 연동하는 자동화 기능 1,2,3,4,…
• 고객 메세징 기능 1,2,3,4,….

이때, 자체 개발하기보다는 아웃코드로 빠르게 운영에 필요한 기능들을 자동화로 구현하고 계속 실험하고 개선하면서 성장에 집중하는 전략을 매우 유용합니다. 이미 많은 스타트업이 아웃코드를 운영 자동화툴로 초기부터 도입하여 서비스를 만들고 있습니다.

외주 또는 협력 형태로 개발하는 경우

개발자가 1명이거나 외주로 개발할 때 소위 어드민 기능을 하나 만들어서 주는데, 이것은 당연히 충분치 않습니다. 대기업이 아닌 이상, 요청 사항부터 실제 구현까지 여정이 복잡하고 비용과 시간이 소모되며, 하나의 자동화가 개발로 만들어졌다고 해서 나중에 개선이나 변경점이 없는게 아닙니다.

아웃코드 고객 중에 1년전에 외주로 개발하셨고, 이후에 운영이 답답해서 아웃코드를 도입 후 내부 시스템/DB에 쌓여진 데이터를 난생 처음 보시고 놀라는 경우도 있었습니다.

개발사 입장에서도 모든 요청을 개발하기는 어려운데, 예를 들어

• 고객 메세징 자동화 기능은 개발 자체가 난이도가 높고
• 운영에 필요한 자동화 요청을 일일히 구현하기도 어려우며
• 한번 만들어진 것은 개선하는 일은 더욱 어렵습니다.

아웃코드 고객 중에 외주개발은 진행하면서 아웃코드를 개발 시작단계부터 도입하여 운영에 필요한 자동화는 직접 만드시고, 개발사는 핵심에만 집중하고, 나중에 자체 인력이 충원되었을 때는 대비하시는 분들도 많습니다.

노코드 베이스로 개발하는 경우

웹플로우, 버블, 에어테이블 등을 사용하여 자체적으로 서비스를 만드는 경우가 있습니다. 문제는 이들 툴의 고유영역(예를 들어, 버블-앱개발)외 제한이 많아서 우리의 서비스 운영이 종속되어 버리는 경우가 발생합니다. 이 문제 해결을 위해서 재피어같은 툴로 앱 이벤트를 이리저리 엮어서 한 두개는 해결하지만 결국 한계에 부딪히게 됩니다.

노코드툴을 고유 기능은 그대로 집중하고, 데이터는 노코드 데이터 자동화, 아웃코드를 이용하면 많은 문제가 쉽게 코딩없이 스스로 해결할 수 있습니다. 특히 확장된 기능까지 제공하기 때문에 서비스를 고도화된 방식으로 운영하는데 큰 도움이 됩니다.

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처음 개발할 때 앱만 개발되면 운영은 별문제가 아니거나 자동으로 된다는 생각을 가지시는 경우가 많습니다. 아무리 멋진 앱도 자동화된 운영이 없다면 실험적인 테스트 수준으로 멈추게 됩니다. 서비스를 개발하신다면 아웃코드로 운영 부담을 해결해보세요.