아웃코드는 데이터 자동화 서비스입니다. 다양한 데이터를 사용자가 직접 보면서 원하는 앱으로 자동처리할 수 있어요.

‍

에어테이블의 데이터를 쉽게 연동하는 방법

아웃코드 자동화툴을 사용하면 에어테이블의 데이터를 쉽게 주고 받을 수 있다는 사실을 아시나요?

에어테이블에 있는 데이터를 구글시트에 삽입하거나, 데이터베이스로 자동 업데이트가 필요한 경우가 있습니다.

• 에어테이블에서 구글시트로 보내기
• 구글시트에서 에어테이블로 보내기
• 데이터베이스에서 에어테이블로 보내기

이 중에서 아래의 샘플 에어테이블에서 구글시트로 데이터를 보내보겠습니다.

‍

먼저, 아웃코드 커넥터에서 에어테이블을 연결합니다. (에어테이블 연결방법은 여기 가이드 문서를 읽어보세요)

‍

아웃코드 자동화앱을 생성하고, 가지고올 데이터는 에어테이블을 선택합니다. 그 다음 구글시트를 선택합니다.

‍

‍

마지막으로 필터와 스케줄을 설정하면 정해진 시간에 아웃코드가 에어테이블의 데이터를 읽어서 필터링한 후 해당 데이터만 구글시트에 넣어줍니다.

‍

그리고, 구글시트에서 에이터이블, 구글시트/에어테이블에서 데이터베이스도 자동화툴을 만들어보세요. 코드는 필요없어요.

‍

올해 마지막, 2023년 비대면 서비스 바우처 3차 모집이 재개되었습니다!

비대면바우처는 중소벤처기업부에서 주관하는 지원사업으로 수요기업이 정부의 지원을 받아 아웃코드를 -70% 할인된 금액으로 이용할 수 있는데요.

‍

먼저, 수요기업으로 신청을 하셔야 합니다.

• 3차 수요기업 모집 공고문 바로가기
• 신청방법은 K-비대면 바우처 플랫폼에서 온라인으로 신청가능합니다.
• 접수기간 : 11월 27일(월) 09:00 ~ 12월 11일(월) 18:00

• 예산소진 시까지 (신청이 많으니 서둘러주세요)

‍

수요기업으로 선정되시면 비대면 바우처 플랫폼에서 '아웃코드'를 검색하시거나, 여기서 아웃코드 상품을 신청해주시면 됩니다.

비대면바우처를 사용하면 아웃코드 연간 플랜을 70% 할인된 금액으로 사용하실 수 있어요. 꼭 신청해보세요! 

‍

개별 사용자의 행동, 관심사, 정보에 따라서 최적의 매세지를 최적의 시간에 보내는 방법

고객을 대상으로 하는 메세징 채널은 아래와 같습니다.

• 이메일
• 기기별(모바일앱, 웹) 푸시 메세지
• 인앱(인 서비스) 메세지
• 알림톡, 친구톡, 네이터톡톡 등
• 문자
• 그외 (상담 채팅창 등)

외부로 발송되는 메세지의 유형은 아래와 같습니다 .

1. Transactional(거래성) messaging : 광고홍보성이 아닌 서비스 운영에 필수적인 메세지들

• 환영, 온보딩 메세지
• 인증, 보안 관련 메세지
• 결제관련 메세지
• 확인, 등록 메세지
• 상태 변경, 업데이트 메세지
• 고객 피드백 메세지 등

2. 마케팅 (Promotional) 메세지 : 광고 홍보성 메세지로 다양합니다.

실제 운영 상에서 둘 간의 경계는 모호합니다. 예를 들어, 결제 메세지는 오픈율이 97%인데, 하단에 프로모션 내용이 붙일 수도 있습니다.

• ** 스팸메세지는 광고홍보성 메세지인데 대상과 목적이 불분명하게 발송되는 메세지입니다. 일방적 메세지로 거부감이 매우 높습니다. 서비스를 운영하면서 프로모션 10개이나 전체 고객/사용자에게 단체 메세지 10번을 보낸다면 스팸으로 인식될 확률이 매우 높습니다.

‍

‍

메세징의 기술적 분류

메세지는 기술적으로 2개로 분류됩니다.

1. 데이터 메세징: 메세지에 데이터를 사용자별로 동적으로 실어서 보내거나, 데이터로 타겟팅하여 보내는 메세지. 초개인화된 메세지에는 필수입니다.
2. 일반 메세지: 전체 공지성 메세지로 데이터를 동적으로 사용할 필요가 없음

‍

‍

메세지를 보내는 수단

발송 비용 순으로 정리하면 아래와 같습니다.

1. 이메일 : 발송건당 비용이 가장 낮음

• 소량이거나 영업 등 회신이 필요한 메세지는 개인 이메일 사용(Gmail 등)
• 직접 회신이 필요없는 메세지나 대량발송은 이메일 전문 서비스(AWS SES, 메일침프, 메일건, 샌드그리드, 등)을 주로 사용. 서비스에 따라서 월 무료 발송 가능한 발송량을 제공

2. 푸시메세지: 무료 또는 유료

• Firebase FCM: 모바일이나 PC서비스에 알림형태로 보여지는 형태로 사용자의 식별 토큰으로 특정기기에 발송. 또는 모바일앱을 사용중에 전면, 카루솔, 하단 등에 보여지는 메세지가 가능
• OneSignal : Firebase 와 유사한 기능을 하나 대량 발송에 안정적이고 고급기능이 많음.
• 둘다 무료티어나 무료 허용량이 있음
• 서버 개발이 필요함.

3. 톡: 오픈율이 높음

• 주로 대행서비스가 존재
• 관리자 화면에서 고객 파일 업로드 후 발송하거나 대행서비스에서 제공하는 API를 연동하여 자동 발송
• 아웃코드는 솔라피 통해서 발송

4. 문자: 비용이 높음

• 주로 대행서비스가 존재
• 관리자 화면에서 고객 파일 업로드 후 발송하거나 대행서비스에서 제공하는 API를 연동하여 자동 발송
• 아웃코드는 솔라피 통해서 발송

5. 그외

• 고객상담 (채널톡 등)에 마케팅 메세지 등

‍

‍

고객 데이터소스

1. 데이터베이스: PostgreSQL, MySQL, Mongo, Firebase Databse, SQL Server, Oracle Database, Redash
2. 스프레드시트: Google Sheet, Excel
3. 애플리케이션: 노션, 타입폼, 구글폼, 에어테이블 등
4. 연동: API

‍

‍

초 개인화된 메세지를 보내기 전 준비사항

사용자 데이터에 대한 준비와 이해가 필수입니다.

중요한 질문은 우리 서비스는 왠만한 쇼핑몰 수준으로 되어 있는데, 어떻게 충성도, 방문율, (재)구매율 등을 한차원 더 높일 수 있는가?

고객 또는 사용자의 여정 상에서 급락하는 지점 — GAP이나 Holes-을 찾아내는 생각이 필요합니다.
(총합적인 Chart나 Dashboard는 충분하지 않을 수도 있습니다.)

1. 의사결정을 위한 충분한 정보 제공: 사용자가 스스로 알아서 찾지 않음. 선제적으로 즉시 또는 정확한 시점에 제공해야함

• 이 상품이 자신에게 필요한지 잘 모름(불충분한 정보)
• 다른 대체 상품이 궁금한 경우
• 예상 질의(실제 최종 가격, 부가서비스, 사후 서비스, 보증, 할인 등)가 있는 경우

2. 처음 방문한 경우

• 우리에게서 왜 구매해야 하는지 : 즉시 또는 그 다음날
• 첫 방문자 프로모션 안내

3. 재 방문한 경우

• 자주 방문하는 고객에 대한 혜택
• 자주 결제한 고객에 대한 혜택

3. 구매 시그널: 구매 전환시키는 것이 중요

• 특정 상품(군)을 찾는 경우
• 특정 상품(군)이 좋아요, 장바구니 등에 등록된 경우
• 장바구니에 담겨잇고, 아직 결제까지 이루어지지 않은 경우
• 특정 상품은 결제했지만, 다른 상품이 담겨잇는 경우

3. Cross/Up-sell: LTV를 올리기

1. 고객의 생애주기

• 사용자와 구매자 구분
• 사용자의 생애주기에 따른 추천 (예시)
• 노트북을 구매한 사람은 모니터를 구매할 확율이 높다
• 1살짜리 유아복을 구매한 사람은 얼마 후 2살짜리 옷을 구매할 확율이 높다

** 반드시 우리의 상품의 관점에서 바라볼 필요가 없고 최종 사용자의 니즈에서 바라봐야함.

4. 고객의 생애주기별 적한합 메세징

• 상품 추천
• 프로모션 등과 결합
• 고객 관심사별
• 번들링:A를 구매하면 B를 50% 할인해줄게

5. Win-Back(Re-engagement) :Lower CAC

• 충성도가 높았는데 돌아오지 않는 경우
• 고객 생애주기 상 이탈 사유
• 이탈 고객에 대한 대응
• 충성도가 낮은데 떠나는 이유

6. Transactional Message: MUST

반드시 개인화하여 데이터를 실어보내야하는 메세지

• 구매 확인
• 결제 완료
• (반품) 접수
• 클레임
• 환불완료

‍

봐야하는 데이터 포인트들

충분한 데이터들을 운영/마케팅/사업개발에서 볼 수 있는가?

사용자 프로파일, 구매기록, 장바구니, 접속 기록 등은 기본입니다.

1. 잘게 쪼갠 사용자 세그먼트(연령대, 구매/비구매, 멤버쉽/비멤버쉽, 유료/무료 등)별로 일별 접속 통계(1일부터 30일차까지)와 Retention rate를 매일 체크하고 있는가?
2. 접속율이 언제 떨어지는가? (2일차? 3일차?)
3. 구매율이 언제 떨어지는가?
4. A라는 제품(군)을 구매한 고객이, 우리의 가정처럼, B라는 제품을 구매하는가?
5. 왜 어떤 상품은 잘 팔리고, 다른 상품은 안팔리는가? 그럼 누가 언제 왜 구매하거나 하지 않는가?
6. 사용자들은 우리 쇼핑몰, 서비스에서 어떤 행위를 하는가?
7. 고객과 충분한 의사소통을 하고 있는가? 데이터에서 발견된 사실들을 해석할 수 있는가?

• 이를 위해서는 평균 30~50개의 데이터 조회화면이 필요
• 사용자가 우리 서비스에서 본질적으로 원하는 것이 무엇인가에 대한 정의 (가격, 다양한/특별한 상품구성, 특별한 혜택 등)

‍

‍

발송을 위한 데이터 준비

1. 고객 데이터는 어디에 저장되어 있고, 코호트별, 시나리오별로 편리하게 정리(필터링)
2. 어떤 고객에게 어떤 메세지를, 언제 보낼 지에 대한 시나리오
3. 노코드 자동화 툴을 이용하여 완성

• 어떤 수단(채널)
• 적합한 내용과 실어보낼 데이터
• 즉시
• 2시간 후
• 다음날 아침
• 7일 후
• 30일 후
• 주말제외/포함 등

* 타겟팅 레벨 1: 유아용품에 관심있는 사용자

** 타겟팅 레벨 2: 유아용품 중에서 생후 6개월 내 상품에 관심있는 사용자

*** 타겟팅 레벨 3: 유아용품 중에서 생후 6개월 내 상품에 관심이 있으며, A라는 상품에 관심있는 사용자

‍

‍

‍

메세징 자동화를 위한 메인툴

• 아웃코드 자동화
• 아웃코드 확장기능(데이터플로우)

아웃코드 자동화툴으로 구글시트에서 카카오 알림톡, 친구톡과 문자, 이메일을 보낼 수 있다는 사실을 아시나요? 구글시트는 물론, 엑셀파일, 에어테이블, 데이터베이스에서 바로 발송해보세요.

‍

‍

아웃코드 자동화툴로 조건에 따라 변하는 고객 데이터를 보면서 세그먼트, 특성별로 메세징을 발송할 수 있어요. 만드는 방법은 간단해요.

‍

1. 먼저, 아웃코드 자동화에 고객정보가 있는 구글시트를 연결합니다.

‍

2. 구글시트 데이터에 조건(필터)를 설정해요.   

‍

3. 이제 필요한 앱(솔라피)를 추가하고 설정합니다. (자동입력도우미가 있어서 간편해요 😀)

‍

5. 실행주기(스케줄)를 설정하면 고객에게만 자동발송되는 알림톡 자동화가 완성됩니다!  

‍

심플한 사용환경외에도 아웃코드 자동화툴의 가장 큰 장점은 나의 업무에 맞게 자유롭게 만들수 있는 자동화툴이라는 점이에요. 우리 회사는 이제 모든 고객에게 똑같은 알림톡이나 이메일을 보내실 필요가 없어요. (고객유형별로 40개의 다른 이메일과 알림톡을 보내는 팀도 있어요 👍)

‍

또 한가지 장점은 고객활동, 주기, 데이터별로 세분화된 알림톡을 보낼 수 있어요.  다양한 종류의 알림톡과 친구톡을 필터와 스케줄을 다양하게 설정해서 최적의 메세징 자동화를 만들 수 있습니다.

‍

아웃코드를 잘 사용하시는 팀은 코호트, 상황별, 시나리오별로 수십개의 알림톡 템플릿과 이메일 템플릿을 만들어서 사용 중입니다.

‍